Crecimiento del e-commerce y seguridad informática

En línea con las proyecciones entregadas por la Cámara de Comercio de Santiago, el último CyberMonday de Chile batió todos los récords, registrando 390 mil compras y un monto acumulado de  US$ 83 millones. Esta cifra, que proyecta continuar creciendo en la próxima década, abre una serie de análisis que exigen una industria de las telecomunicaciones preparadas y con soluciones concretas para enfrentar los nuevos desafíos de este crecimiento.
Al revisar estos resultados, no es de extrañar que durante 2014 a nivel regional el comercio electrónico generara utilidades por US$52 mil millones, monto que de acuerdo a Brayan Peralta, bussiness leader & personal payments de Visa, crecerá en más de un 20% al cierre de este año.
Del mismo modo lo corrobora un estudio de IDC auspiciado por Paypal, que muestra que hacia 2018 el comercio electrónico en Latinoamérica superará los US$100.000 millones, número que está por sobre el gasto promedio que los estadounidenses realizan en ese canal. En este escenario Chile y México será uno de los dos países que a 2018 verá crecer considerablemente su gasto en e-commerce. Además, es sabido que las empresas de retail en el país ya esperan que su canal de ventas electrónico concentre entre un 35% y un 40% de sus transacciones totales en los próximos cinco años, pues hoy ya reúne más de un 20%.
Como lo han constatado analistas, este fenómeno propio de esta nueva economía nos muestra  que los consumidores digitales se han tornado más maduros, aprecian mejor los beneficios de realizar una compra online y están depositando mayor confianza en los medios de pago. No obstante, y a pesar del auspicioso escenario, temas de seguridad y privacidad aún no satisfacen por completo a todos.
Bajo este prisma, y como sistemáticamente lo han reiterado las empresas especializadas en seguridad, es fundamental la protección a nivel usuario y empresarial. Porque si bien se nos pide a los usuarios contar con un buen software antivirus, robustecer contraseñas u otras buenas prácticas, las empresas debemos anticiparnos a la evolución de este mercado y generar las estrategias adecuadas para enfrentar estos desafíos.
Sabemos que la industria electrónica seguirá creciendo exponencialmente y pondrá en jaque la capacidad de respuesta de los distintos actores frente a períodos de alta demanda.
No podemos olvidar que junto a ello, también se espera un aumento de los ataques informáticos, como la Denegación de Servicios, que además de interrumpir la operación de un sitio, paraliza la posibilidad de realizar transacciones legítimas. En este escenario la compañía no podrá recuperar las ventas que perdió y es altamente probable que dichas transacciones pasen a manos de la competencia. Otro efecto muy importante será el irreparable daño  en reputación.
Por esa razón, los proveedores de soluciones de tecnología y comunicaciones recomendamos trabajar codo a codo con las empresas clientes, desarrollando e implementando con éxito una estrategia de seguridad de la información que proteja la implementación de nuevas tecnologías, y los procesos y personas que forman parte del  negocio.
Así lo han realizado reconocidas empresas e instituciones a nivel internacional, como el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México, quienes de la mano de Telmex y Scitum están recibiendo desde el 2011 infraestructura de seguridad y comunicaciones para integrar una plataforma que soporte los aplicativos de negocio y los servicios de la institución, accediendo entre otros servicios a protección contra virus, código malicioso y cualquier tipo de amenaza informática que pueda afectar a sus oficinas.
Son avances en la industria de las telecomunicaciones, progresos propios de la evolución de la industria y ciertamente del comercio electrónico que  debe ser capaz de proteger la operación y disponibilidad de las empresas, para no afectar sus finanzas, pero tampoco su imagen. Ese es el camino que propongo recorrer de la mano de un aliado tecnológico experto, capaz de asesorar y detectar a tiempo potenciales vulnerabilidades.
*Director Mercado Empresarial TIC Claro Chile.